Question 1

¿Cuál es la diferencia entre Free, Standard, Pro y Ultimate?

Accepted Answer

Todos los planes de pago comparten el mismo catálogo de modelos y el mismo conjunto de funciones. Se diferencian en la cuota mensual de créditos, los límites de generación simultánea y el acceso ilimitado (o los descuentos) en modelos premium seleccionados. Free te da 40 créditos/mes para explorar. Standard ($19/mes) es el punto de partida para un uso serio, con 1,600 créditos. Pro ($49/mes) suma 4,800 créditos, mayor capacidad de generación simultánea y acceso ilimitado a modelos seleccionados. Ultimate empieza en $99/mes por 10,000 créditos y llega hasta $249/mes por 25,000, con la mayor capacidad de generación simultánea, descuentos en recargas y acceso ilimitado a modelos premium. La facturación anual te ahorra al menos un 40%.

Question 2

¿Cómo funcionan los créditos de suscripción y los créditos de recarga?

Accepted Answer

Usamos un sistema de doble saldo. Los créditos de suscripción vienen incluidos en tu plan y se reinician en cada ciclo de facturación: los créditos no utilizados no se trasladan al ciclo siguiente. Los créditos de recarga son créditos que compras por separado y no se reinician cada mes. Cuando ejecutas una tarea, primero se consumen los créditos de suscripción; las recargas solo se usan una vez que tus créditos de suscripción se agotan.

Question 3

¿Expiran los créditos de recarga?

Accepted Answer

Sí, los créditos de recarga comprados expiran 3 meses después de la fecha de compra. Asegúrate de usarlos dentro de ese plazo. Los créditos de suscripción no "expiran" en el mismo sentido, pero se restablecen a la cuota de tu plan en cada ciclo de facturación y los montos no utilizados no se acumulan.

Question 4

¿Qué pasa cuando mi suscripción se renueva automáticamente?

Accepted Answer

La renovación automática en el mismo plan no cambia nada de lo que ya tienes: te mantienes en el mismo plan, tus créditos de suscripción se restablecen a la cuota mensual de tu plan y todos los beneficios activos (incluido el acceso ilimitado por tiempo limitado a Nano Banana Pro y los descuentos en modelos) se mantienen sin cambios. Nunca reemplazamos ni acortamos un beneficio activo cuando renuevas en el mismo plan.

Question 5

¿Qué pasa cuando mejoro mi plan?

Accepted Answer

Cuando mejoras tu plan, el cambio tiene efecto de inmediato: obtienes al instante la cuota y los beneficios del nuevo plan, y se te cobra el precio del nuevo plan desde ese momento. Nota: los beneficios vinculados al plan (como el acceso ilimitado a Nano Banana Pro o los descuentos en modelos) se emiten de nuevo según los términos actuales del nuevo plan cuando cambias de plan. Consulta la siguiente pregunta si tienes un beneficio heredado.

Question 6

¿Qué pasa cuando bajo de plan?

Accepted Answer

Cuando bajas de plan, el cambio tiene efecto al final de tu período de facturación actual: conservas la cuota y los beneficios de tu plan actual hasta entonces. Puedes programar el cambio desde la configuración de tu cuenta. Así te aseguras de aprovechar al máximo lo que ya pagaste.

Question 7

Tengo un plan anterior con acceso ilimitado a Nano Banana Pro durante 365 días. ¿Qué pasa si mejoro mi plan?

Accepted Answer

Renovar en el mismo plan mantiene intacto tu acceso ilimitado de 365 días. Sin embargo, cambiar a un plan diferente (por ejemplo, mensual → anual, o Pro → Ultimate) vuelve a emitir tu acceso ilimitado a Nano Banana Pro bajo los términos actuales de 7 días. Si deseas conservar tu beneficio heredado al cambiar de plan, escríbenos a support@astorie.ai antes de cambiar y te ayudaremos a hacer la transición sin perderlo.

Question 8

¿Puedo cancelar en cualquier momento? ¿Qué pasa con mis créditos?

Accepted Answer

Sí, puedes cancelar en cualquier momento desde Gestionar suscripción en la configuración de tu cuenta. Al cancelar, tu plan baja a Free al final del período de facturación actual y tus créditos de suscripción restantes se eliminan, ya que están vinculados a la suscripción. Sin embargo, tus créditos de recarga permanecen en tu saldo y puedes seguir usándolos (dentro de su plazo de expiración de 3 meses), incluso en el plan Free.

Question 9

¿Ofrecen reembolsos?

Accepted Answer

Según nuestros Términos de servicio, los cargos de suscripción no son reembolsables de forma predeterminada: los pagos no son elegibles para reembolso a solicitud. Revisamos los casos excepcionales (errores de facturación, cargos duplicados accidentales o problemas causados por nosotros) de forma individual. Escríbenos a support@astorie.ai con los datos de tu cuenta y una breve descripción de la situación, y evaluaremos cada caso por separado.

Question 10

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito principales (Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, etc.), además de métodos regionales como Apple Pay, Google Pay, Alipay, WeChat Pay, SEPA y transferencias bancarias. También admitimos PayPal como opción de pago alternativa.

Question 11

¿En qué se diferencia el plan Team de los planes individuales?

Accepted Answer

Los espacios de trabajo Team comparten una sola cuenta de facturación y un fondo común de créditos, con precios por asiento y controles de administración centralizados (límites de miembros, seguimiento de uso, alertas de facturación). Las generaciones se atribuyen por miembro, pero los créditos se toman del fondo común del equipo. Para estudios más grandes o contratos personalizados, el plan Enterprise suma soporte dedicado, SLA personalizados y términos comerciales a medida; contáctanos para solicitar una cotización.

Question 12

¿Puedo usar contenido generado por IA con fines comerciales?

Accepted Answer

El uso comercial solo está disponible en los planes de pago (Standard, Pro, Ultimate, Team y Enterprise). Los resultados generados en el plan Free son solo para exploración personal y no están licenciados para uso comercial. En los planes de pago, no reclamamos la propiedad de tus resultados, sujeto a nuestros Términos de servicio. Advertencias: la legislación sobre derechos de autor de la IA varía según la jurisdicción y sigue evolucionando; algunos modelos de terceros a los que enrutamos tienen sus propias restricciones de uso comercial (indicadas en la ficha del modelo); y eres responsable de asegurarte de que tus entradas y resultados no infrinjan los derechos de terceros.

Question 13

¿Cómo obtengo ayuda con la facturación o mi suscripción?

Accepted Answer

Escríbenos a support@astorie.ai si tienes preguntas sobre facturación, cambios de plan, reembolsos o transferencia de beneficios heredados. Incluye el correo electrónico de tu cuenta y una breve descripción de lo que necesitas: normalmente respondemos dentro de un día hábil.

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