Question 1

Free、Standard、Pro、Ultimateプランの違いは何ですか？

Accepted Answer

すべての有料プランは同じモデルカタログと機能セットを共有しており、違いは月間クレジット枠、同時生成数の上限、一部のプレミアムモデルの無制限利用（または割引）にあります。Freeプランでは、お試し用に毎月40クレジットが付与されます。Standardプラン（$19/月）は本格的な利用を始めるための入口で、1,600クレジットが含まれます。Proプラン（$49/月）では4,800クレジット、より高い同時生成数、一部モデルの無制限利用が追加されます。Ultimateプランは$99/月・10,000クレジットから、最大$249/月・25,000クレジットまで選べ、最高水準の同時生成数、チャージ割引、プレミアムモデルの無制限利用が含まれます。年払いなら最低40%お得です。

Question 2

サブスクリプションクレジットとチャージクレジットはどのように使われますか？

Accepted Answer

デュアル残高システムを採用しています。サブスクリプションクレジットはプランに応じて付与され、請求サイクルごとにリセットされます。未使用分は次回に繰り越されません。チャージクレジットは別途購入するクレジットで、毎月リセットされることはありません。生成を実行すると、まずサブスクリプションクレジットから消費され、使い切った後にのみチャージクレジットが使用されます。

Question 3

チャージクレジットに有効期限はありますか？

Accepted Answer

はい。購入したチャージクレジットは、購入日から3か月で失効します。期限内に使い切るようにしてください。サブスクリプションクレジットは同じ意味での「期限切れ」はありませんが、請求サイクルごとにプランの枠にリセットされ、未使用分は繰り越されません。

Question 4

サブスクリプションが自動更新されると何が起こりますか？

Accepted Answer

同じプランでの自動更新では、既存の内容は一切変わりません。プランはそのまま継続され、サブスクリプションクレジットはプランの月間枠に更新され、有効な特典（Nano Banana Proの期間限定無制限利用やモデル割引を含む）もそのまま引き継がれます。同じプランで更新する際に、有効な特典を差し替えたり短縮したりすることは一切ありません。

Question 5

プランをアップグレードすると何が起こりますか？

Accepted Answer

アップグレードは即座に反映されます。新しいプランの枠と特典がすぐに適用され、その時点から新しいプランの料金が請求されます。なお、プランに紐づく特典（Nano Banana Proの無制限利用やモデル割引など）は、プラン変更時に新しいプランの現行条件で再発行されます。旧条件の特典を利用中の場合は、次の質問もあわせてご確認ください。

Question 6

ダウングレードすると何が起こりますか？

Accepted Answer

ダウングレードは現在の請求期間の終了時に反映されます。それまでは現在のプランの枠と特典がそのまま利用できます。変更はアカウント設定からあらかじめ予約できます。これにより、すでに支払った分を無駄にすることなく最後までご利用いただけます。

Question 7

365日間のNano Banana Pro無制限利用が付いた旧プランを利用しています。アップグレードするとどうなりますか？

Accepted Answer

同じプランでの更新であれば、365日間の無制限利用はそのまま維持されます。ただし、別のプランへ切り替えた場合（例：月払い→年払い、Pro→Ultimateなど）、Nano Banana Proの無制限利用は現行の7日間条件で再発行されます。プラン変更時に旧条件の特典を維持したい場合は、切り替え前にsupport@astorie.aiまでメールでご連絡ください。特典を失うことなく移行できるようサポートいたします。

Question 8

いつでも解約できますか？解約するとクレジットはどうなりますか？

Accepted Answer

はい、アカウント設定の「サブスクリプションを管理」からいつでも解約できます。解約すると、現在の請求期間の終了時にFreeプランへダウングレードされ、残っているサブスクリプションクレジットは失効します。これはサブスクリプションに紐づいているためです。ただし、チャージクレジットはウォレットに残り、Freeプランであっても3か月の有効期限内であれば引き続き使用できます。

Question 9

返金には対応していますか？

Accepted Answer

当社の利用規約に基づき、サブスクリプション料金は原則として返金の対象外です。お客様のご都合による返金には応じられません。ただし、例外的なケース（請求の誤り、誤った二重請求、当社側の不備など）については個別に確認いたします。アカウント情報と状況の簡単な説明を添えてsupport@astorie.aiまでメールでご連絡いただければ、個別に判断いたします。

Question 10

どのような支払い方法に対応していますか？

Accepted Answer

主要なクレジットカード・デビットカード（Visa、Mastercard、American Express、Discover、JCBなど）に加え、Apple Pay、Google Pay、Alipay、WeChat Pay、SEPA、銀行振込などの各地域向けの支払い方法にも対応しています。また、購入手続きの代替手段としてPayPalもご利用いただけます。

Question 11

チームプランは個人プランと何が違いますか？

Accepted Answer

チームワークスペースでは、1つの請求アカウントと共有クレジットプールを利用し、シート単位の料金と一元管理の管理者機能（メンバー数の上限、使用状況の追跡、請求アラート）が提供されます。生成はメンバーごとに記録されますが、クレジットはチームのプールから消費されます。より大規模なスタジオやカスタム契約が必要な場合は、Enterpriseプランで専任サポート、カスタムSLA、個別の商用条件をご利用いただけます。お見積もりはお問い合わせください。

Question 12

AI生成コンテンツを商用利用できますか？

Accepted Answer

商用利用は有料プラン（Standard、Pro、Ultimate、Team、Enterprise）のみで可能です。Freeプランで生成したアウトプットは個人利用の範囲に限られ、商用利用のライセンスは付与されません。有料プランでは、利用規約の範囲内で、お客様が生成したアウトプットの所有権を当社が主張することはありません。ご注意事項：AIに関する著作権法は法域によって異なり、現在も変化し続けています。また、連携先の一部のサードパーティモデルには独自の商用利用制限がある場合があり（該当するモデルカードに記載）、入力および出力が第三者の権利を侵害しないようにする責任はお客様にあります。

Question 13

請求やサブスクリプションについてサポートを受けるにはどうすればよいですか？

Accepted Answer

請求、プラン変更、返金、旧条件の特典の移行など、ご不明な点があればsupport@astorie.aiまでメールでご連絡ください。アカウントのメールアドレスとご要望の簡単な説明を添えてお送りください。通常、1営業日以内に返信いたします。

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