Question 1

Free, Standard, Pro, Ultimate은 어떻게 다른가요?

Accepted Answer

모든 유료 요금제는 동일한 모델 카탈로그와 기능을 제공하며, 월간 크레딧 할당량, 동시 생성 제한, 일부 프리미엄 모델의 무제한 이용(또는 할인) 여부에 차이가 있어요. Free 요금제는 매월 40 크레딧을 무료로 제공해 가볍게 둘러볼 수 있어요. Standard($19/월)는 1,600 크레딧으로 본격적인 작업을 시작하기 좋은 요금제예요. Pro($49/월)는 4,800 크레딧과 더 높은 동시 생성 한도, 일부 모델의 무제한 이용을 제공해요. Ultimate은 $99/월 10,000 크레딧부터 $249/월 25,000 크레딧까지 선택할 수 있고, 가장 높은 동시 생성 한도와 충전 할인, 프리미엄 모델 무제한 이용을 제공해요. 기간 한정 혜택 기간에는 연간 결제 시 첫해 최대 40% 절약할 수 있어요. 2년 차부터는 표준 연간 요금으로 갱신돼요.

Question 2

구독 크레딧과 충전 크레딧은 어떻게 사용되나요?

Accepted Answer

이중 잔액 시스템을 사용하고 있어요. 구독 크레딧은 요금제에 포함되어 매 결제 주기마다 초기화되며, 사용하지 않은 크레딧은 다음 주기로 이월되지 않아요. 충전 크레딧은 별도로 구매하는 크레딧으로 매월 초기화되지 않아요. 작업을 실행하면 구독 크레딧이 먼저 차감되고, 구독 크레딧을 모두 소진한 후에만 충전 크레딧이 차감돼요.

Question 3

충전 크레딧은 유효기간이 있나요?

Accepted Answer

네, 구매한 충전 크레딧은 구매일로부터 3개월 후 만료돼요. 기간 내에 모두 사용해 주세요. 구독 크레딧은 같은 의미로 “만료”되지는 않지만, 매 결제 주기마다 요금제 할당량으로 초기화되며 사용하지 않은 금액은 이월되지 않아요.

Question 4

구독이 자동 갱신되면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

동일한 요금제로 자동 갱신되면 기존에 누리던 혜택은 그대로 유지돼요. 요금제는 변경되지 않고, 구독 크레딧은 요금제의 월간 할당량으로 다시 채워지며, 진행 중인 모든 혜택(Nano Banana Pro 기간 한정 무제한 이용, 모델 할인 등 포함)도 변경 없이 그대로 이어져요. 동일한 요금제로 갱신할 때는 진행 중인 혜택을 대체하거나 단축하는 일이 없어요.

Question 5

요금제를 업그레이드하면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

업그레이드는 즉시 적용돼요. 새 요금제의 할당량과 혜택을 바로 이용할 수 있고, 그 시점부터 새 요금제 가격으로 결제돼요. 참고로 요금제에 연동된 혜택(예: Nano Banana Pro 무제한 이용, 모델 할인)은 요금제를 변경하면 새 요금제의 현재 조건으로 다시 발급돼요. 이전 조건의 혜택을 이용 중이라면 다음 항목을 확인해 주세요.

Question 6

요금제를 다운그레이드하면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

다운그레이드는 현재 결제 주기가 끝나는 시점에 적용돼요. 그 전까지는 현재 요금제의 할당량과 혜택을 그대로 이용할 수 있어요. 계정 설정에서 변경을 예약할 수 있으며, 이미 결제한 금액만큼의 혜택을 온전히 누릴 수 있도록 보장해요.

Question 7

저는 예전 요금제라서 Nano Banana Pro를 365일 동안 무제한으로 이용할 수 있어요. 업그레이드하면 이 혜택은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

동일한 요금제로 갱신하면 365일 무제한 이용 혜택이 그대로 유지돼요. 하지만 다른 요금제로 변경하면(예: 월간 → 연간, Pro → Ultimate) Nano Banana Pro 무제한 이용 혜택이 현재 조건인 7일 기준으로 다시 발급돼요. 요금제를 변경하면서 기존 혜택을 유지하고 싶다면, 변경 전에 support@astorie.ai로 이메일을 보내주세요. 혜택을 잃지 않도록 전환을 도와드릴게요.

Question 8

언제든지 취소할 수 있나요? 취소하면 크레딧은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

네, 계정 설정의 “구독 관리”에서 언제든지 취소할 수 있어요. 취소하면 현재 결제 주기가 끝나는 시점에 요금제가 Free로 전환되고, 남아 있던 구독 크레딧은 초기화돼요. 구독 크레딧은 구독 자체에 종속되기 때문이에요. 다만 충전 크레딧은 지갑에 그대로 남아 있어서, Free 요금제로 전환된 뒤에도 유효기간(3개월) 내에는 계속 사용할 수 있어요.

Question 9

환불을 받을 수 있나요?

Accepted Answer

이용약관에 따라 구독 결제 금액은 기본적으로 환불되지 않으며, 요청만으로 환불받을 수는 없어요. 다만 예외적인 경우(청구 오류, 중복 결제, Astorie 측 문제로 발생한 사안 등)는 개별적으로 검토해요. 계정 정보와 상황을 간단히 설명해 support@astorie.ai로 이메일을 보내주시면 사안별로 검토해 드릴게요.

Question 10

어떤 결제 수단을 지원하나요?

Accepted Answer

Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB 등 주요 신용카드와 체크카드를 모두 지원하며, Apple Pay, Google Pay, Alipay, WeChat Pay, SEPA, 계좌 이체 등 지역별 결제 수단도 지원해요. 대체 결제 수단으로 PayPal도 이용할 수 있어요.

Question 11

팀 요금제는 개인 요금제와 어떻게 다른가요?

Accepted Answer

팀 워크스페이스는 하나의 결제 계정과 공유 크레딧 풀을 사용하며, 시트당 가격과 중앙 관리 기능(구성원 한도, 사용량 추적, 결제 알림)을 제공해요. 생성 작업은 구성원별로 기록되지만 크레딧은 팀 풀에서 차감돼요. 더 큰 스튜디오나 맞춤 계약이 필요하다면 Enterprise 요금제에서 전담 지원, 맞춤 SLA, 별도 상업 조건을 제공하니 견적을 문의해 주세요.

Question 12

AI로 생성한 콘텐츠를 상업적으로 이용할 수 있나요?

Accepted Answer

상업적 이용은 유료 요금제(Standard, Pro, Ultimate, Team, Enterprise)에서만 가능해요. Free 요금제에서 생성한 결과물은 개인적인 탐색 용도로만 사용할 수 있으며 상업적 이용 라이선스는 포함되지 않아요. 유료 요금제의 경우 이용약관에 따라 생성한 결과물의 소유권을 저희가 주장하지 않아요. 다만 유의할 점이 있어요: AI 저작권 관련 법률은 국가마다 다르고 계속 변화하고 있으며, 저희가 연동하는 일부 서드파티 모델은 자체적인 상업적 이용 제한이 있을 수 있어요(해당 모델 카드에 표기돼요). 또한 입력값과 결과물이 제3자의 권리를 침해하지 않도록 하는 책임은 이용자 본인에게 있어요.

Question 13

결제나 구독 관련 도움은 어떻게 받을 수 있나요?

Accepted Answer

결제, 요금제 변경, 환불, 기존 혜택 이전 등 어떤 문의든 support@astorie.ai로 이메일을 보내주세요. 계정 이메일과 문의 내용을 간단히 적어 주시면, 보통 영업일 기준 하루 이내에 답변드려요.

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